Terms and conditions

Seller Information
Seller: Patrick Hufschmid
Place of business: Switzerland
Contact: [email protected]

1. Scope

These Terms and Conditions apply to all orders placed through this online store. By placing an order, the customer agrees to these Terms.

2. Contract Conclusion

The presentation of products in the online store constitutes an invitation to place an order. A binding contract is formed when the customer completes checkout and receives order confirmation.

3. Products and Custom Manufacturing

All plectrums are individually handcrafted after order confirmation according to the exact specifications selected at checkout, including shape, thickness and edge configuration.

Each item is produced specifically for the individual order and is not pre-manufactured inventory.

By completing a purchase, the customer confirms that all selected options are correct and accepts full responsibility for the chosen configuration.

4. Prices and Payment

All prices are stated in the currency displayed at checkout.

Prices are exclusive of import duties, taxes and customs fees in the destination country. Such charges are the sole responsibility of the customer.

The applicable price is the one confirmed at checkout. Prices may change without notice prior to order confirmation.

5. Shipping and Delivery

Orders within Switzerland are shipped via Swiss Post.

International orders are shipped via Swiss Post with tracking available through 17TRACK.

Estimated delivery times from the date of shipment are as follows:

-Switzerland: 2 to 5 business days
-Europe including the UK: 10 to 25 days
-Southern Europe: 15 to 30 days
-USA: 15 to 60 days
-Canada and Ireland: 30 to 60 days
-Asia and Israel: 60 to 90 days
-South America: 60 to 90 days
-Oceania: 30 to 60 days

All delivery times are estimates and not guaranteed.

Delays may occur due to customs processing, local postal services, seasonal congestion or other circumstances beyond the seller’s control.

Risk transfers to the customer upon handover of the goods to the postal service.

The customer is responsible for providing accurate and complete shipping information. If an order is returned due to incorrect or incomplete address details, reshipping costs are borne by the customer.

The seller is not liable for delivery delays that occur after the parcel has been handed over to the postal service.

6. Lost Packages

For international shipments, a waiting period of 30 days from the shipment date applies before a parcel can be considered lost.

If the parcel has not arrived after this period, an investigation will be initiated with the postal service.

A refund will be issued only if the postal service officially confirms the parcel as lost and compensates the seller accordingly.

7. Customs Fees

The destination country may charge customs duties, VAT or import fees upon arrival. These charges are not within the seller’s control and remain the responsibility of the customer.

8. No Right of Withdrawal

As each product is individually manufactured according to the customer’s specific configuration, no right of withdrawal, return, exchange or refund applies.

All sales are final.

Personal preference, change of mind, incorrect selection, misunderstanding of geometry, shape, bevel configuration or playing feel do not constitute manufacturing defects and do not qualify for refund or replacement.

9. Manufacturing Defects

A manufacturing defect is strictly limited to a material or structural flaw that demonstrably deviates from the specifications confirmed in the order.

Any alleged defect must be reported in writing within 14 days of delivery.

Warranty rights are excluded to the extent permitted by Swiss law, except in cases of proven manufacturing defects.

10. Limitation of Liability

To the extent permitted by law, liability is limited to the purchase price of the product concerned.

Liability for indirect damages, consequential damages, loss of profit or other financial losses is excluded.

Nothing in these Terms excludes liability for gross negligence or unlawful intent.

11. Chargebacks

Before initiating any payment dispute or chargeback, the customer agrees to contact the seller in order to seek resolution.

In the event of a dispute, full documentation of the order and selected specifications will be provided to the payment processor.

12. Force Majeure

The seller is not liable for failure or delay in performance caused by events beyond reasonable control, including natural disasters, war, strikes, postal disruptions, governmental restrictions or supply chain interruptions.

13. Intellectual Property

All product designs, concepts and content of the online store remain the intellectual property of the seller. No reproduction or commercial use is permitted without prior written consent.

14. Governing Law and Jurisdiction

These Terms are governed exclusively by Swiss law.

The exclusive place of jurisdiction for all disputes arising from or in connection with these Terms is the seller’s place of business in Switzerland.

15. Important Information

Custom engraving is not offered.
All plectrums are handcrafted using manual tools and traditional techniques. Engraving services are not part of my craft.

All available materials and thicknesses are listed in the online store. If a specific thickness or variation is not shown, it is not available. There is no hidden stock or alternative dimensions beyond what is displayed in the shop.

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Bienvenue sur www.plectrum.ch, où chaque plectre est fabriqué avec précision et passion.
Avant de finaliser votre achat, veuillez prendre un moment pour lire attentivement les présentes conditions. Elles sont conçues afin de garantir une expérience transparente et satisfaisante pour chacun.

Informations sur le vendeur
Vendeur : Patrick Hufschmid
Lieu d’établissement : Suisse
Contact : [email protected]

1. Champ d’application

Les présentes Conditions générales de vente s’appliquent à toutes les commandes passées via cette boutique en ligne. En passant commande, le client accepte intégralement les présentes Conditions.

2. Conclusion du contrat

La présentation des produits dans la boutique en ligne constitue une invitation à passer commande.
Le contrat devient contraignant lorsque le client finalise la commande et reçoit la confirmation de commande.

3. Produits et fabrication sur mesure

Tous les plectres sont fabriqués individuellement à la main après confirmation de la commande, selon les spécifications exactes sélectionnées par le client lors du passage en caisse, notamment la forme, l’épaisseur et la configuration des arêtes.

Chaque pièce est produite spécifiquement pour la commande individuelle et ne provient pas d’un stock préfabriqué.

En finalisant son achat, le client confirme que toutes les options sélectionnées sont correctes et accepte l’entière responsabilité du choix effectué.

4. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués dans la devise affichée lors du paiement.

Les prix ne comprennent pas les droits de douane, taxes d’importation ou TVA éventuellement applicables dans le pays de destination. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

Le prix applicable est celui confirmé lors de la validation de la commande. Les prix peuvent être modifiés sans préavis avant confirmation de commande.

5. Livraison et expédition

Les commandes en Suisse sont expédiées via La Poste Suisse.

Les commandes internationales sont expédiées via La Poste Suisse avec suivi accessible via 17TRACK.

Les délais de livraison estimés à compter de la date d’expédition sont les suivants :

-Suisse : 2 à 5 jours ouvrables
-Europe y compris Royaume-Uni : 10 à 25 jours
-Europe du Sud : 15 à 30 jours
-USA : 15 à 60 jours
-Canada et Irlande : 30 à 60 jours
-Asie et Israël : 60 à 90 jours
-Amérique du Sud : 60 à 90 jours
-Océanie : 30 à 60 jours

Tous les délais sont indicatifs et non garantis.

Des retards peuvent survenir en raison des procédures douanières, des services postaux locaux, d’un encombrement saisonnier ou de circonstances indépendantes de la volonté du vendeur.

Le risque est transféré au client au moment de la remise du colis au service postal.

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes. En cas de retour du colis en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de réexpédition sont à la charge du client.

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des retards intervenant après la remise du colis au service postal.

6. Colis perdus

Pour les envois internationaux, un délai d’attente de 30 jours à compter de la date d’expédition est requis avant qu’un colis puisse être considéré comme perdu.
Si le colis n’est pas reçu après ce délai, une procédure d’enquête sera ouverte auprès du service postal.
Un remboursement ne sera effectué que si le service postal confirme officiellement la perte du colis et indemnise le vendeur en conséquence.

7. Frais de douane

Le pays de destination peut appliquer des droits de douane, TVA ou frais d’importation à l’arrivée. Ces frais ne relèvent pas du contrôle du vendeur et restent à la charge du client.

8. Absence de droit de rétractation

Chaque produit étant fabriqué individuellement selon la configuration spécifique choisie par le client, aucun droit de rétractation, retour, échange ou remboursement ne s’applique.

Toutes les ventes sont définitives.

Les préférences personnelles, changement d’avis, erreur de sélection, mauvaise appréciation de la géométrie, de la forme, de la configuration des arêtes ou du ressenti de jeu ne constituent pas des défauts de fabrication et ne donnent droit à aucun remboursement ni remplacement.

9. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication est strictement limité à un vice matériel ou structurel qui s’écarte clairement des spécifications confirmées dans la commande.

Toute réclamation pour défaut doit être formulée par écrit dans un délai de 14 jours à compter de la livraison.

Les droits de garantie sont exclus dans la mesure permise par le droit suisse, sauf en cas de défaut de fabrication prouvé.

10. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité du vendeur est limitée au montant du prix d’achat du produit concerné.

Toute responsabilité pour dommages indirects, dommages consécutifs, perte de profit ou autres pertes financières est exclue.

Rien dans les présentes Conditions n’exclut la responsabilité en cas de faute grave ou d’intention illicite.

11. Contestations de paiement

Avant d’initier une contestation de paiement ou un chargeback, le client s’engage à contacter le vendeur afin de rechercher une solution amiable.

En cas de litige, l’ensemble de la documentation relative à la commande et aux spécifications sélectionnées sera transmis au prestataire de paiement.

12. Force majeure

Le vendeur ne saurait être tenu responsable d’un manquement ou d’un retard d’exécution résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment catastrophes naturelles, guerre, grèves, perturbations postales, restrictions gouvernementales ou interruptions de la chaîne d’approvisionnement.

13. Propriété intellectuelle

Tous les designs de produits, concepts et contenus de la boutique en ligne demeurent la propriété intellectuelle du vendeur. Toute reproduction ou utilisation commerciale est interdite sans autorisation écrite préalable.

14. Droit applicable et for juridique

Les présentes Conditions sont régies exclusivement par le droit suisse.

Le for juridique exclusif pour tout litige découlant des présentes Conditions est le lieu d’établissement du vendeur en Suisse.

15. Informations importantes

La gravure personnalisée n’est pas proposée. Tous les plectres sont fabriqués à la main à l’aide d’outils manuels et de techniques traditionnelles. La gravure ne fait pas partie de mon savoir-faire.

Tous les matériaux et toutes les épaisseurs disponibles sont indiqués dans la boutique en ligne. Si une épaisseur ou une variation spécifique n’est pas affichée, elle n’est pas disponible. Il n’existe aucun stock caché ni dimensions alternatives en dehors de celles présentées dans la boutique.